ICT Teamlead Service Desk

Ben jij een gepassioneerde IT'er die ervaring heeft met het aansturen van een IT Service Desk team en het opzetten van een solide structuur met bijhorende SLA’s, KPI’s en bijhorende reporting? Bij Hasco Invest hebben we een uitdagende positie voor jou! Sluit je aan bij ons team en maak impact door leiderschap te tonen, een gestroomlijnde workflow te creëren en ons naar succes te leiden.
Bij Hasco Invest hechten we veel waarde aan teamwork, ondernemerschap en werkplezier. We geloven in een dynamische en gezellige werkomgeving waarin jouw inzet en ideeën worden gewaardeerd. Samen streven we naar concrete resultaten en nemen we verantwoordelijkheid voor onze taken. Eerlijkheid en klantgerichtheid staan bij ons hoog in het vaandel.
Wat ga je doen?

• Je registreert en volgt alle support tickets op die binnenkomen bij de ICT Service Desk, waaronder incidenten, problemen, wijzigingsverzoeken en vragen.
• Als ervaren multitasker beoordeel je dagelijks de nieuwe en bestaande tickets. Je prioriteert ze en wijst ze toe aan de juiste collega's op basis van hun kennis en ervaring.
• Je biedt ondersteuning en begeleiding aan jouw collega's van de Service Desk. Samen vormen jullie een hecht team dat altijd klaarstaat voor de gebruikers.
• Bij complexe vraagstukken of escalaties laat je jouw leiderschap zien en kom je met innovatieve oplossingen. Indien nodig schakel je met systeembeheerders en architecten om structurele verbeteringen aan te brengen.
• Je zorgt ervoor dat de ticketingtool optimaal is ingericht met meetbare SLA's en KPI's. Op die manier kunnen we de prestaties van de Service Desk continu verbeteren en de klanttevredenheid verhogen.

Wat breng je mee?

• Je hebt minstens 7 jaar ervaring als ICT-professional en hebt een bewezen staat van dienst.
• Naast je technische kennis beschik je over uitstekende communicatieve vaardigheden en een sterk vermogen om met mensen om te gaan.
• Je hebt ervaring met het structureren van Service Desk afdelingen en bent bekend met ITIL. Maar bovenal weet je deze theoretische kennis toe te passen in de praktijk en aan te passen aan onze organisatie.
• Je hebt ervaring met ticketingtools en kunt deze naar een hoger niveau tillen. Jouw kennis en inzicht maken het mogelijk om de Service Desk efficiënter en effectiever te laten werken.

Wat bieden wij?

• Een uitdagende functie waarin je kunt groeien en je talenten kunt ontwikkelen.
• Een omgeving waar een kritische blik aangemoedigd wordt en nieuwe ideeën worden toegejuicht.
• Je bouwt mee aan de verdere professionalisering van de organisatie. Daarnaast bieden we je verdere professionele ontwikkeling door middel van opleidingen en interne kennisuitwisseling.
• Een aantrekkelijk salarispakket met tal van extralegale voordelen zoals een bedrijfswagen met nationale tankkaart, maaltijdcheques, eco-cheques, groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, en 12 betaalde ADV-dagen per jaar.
• Gelukkige & gezonde collega’s daar gaan we voor, zo stellen we graag een well-being coach, fietslease, benefits@work, jaarlijks bezoek van onze bedrijfskinesist, ter beschikking van onze medewerkers.